سردرگمي كاربران در گناباد از نحوه ارائه خدمات الكترونيكي بانكها خبرگزاري فارس: با گذشت زمان، هنوز عيب و نقصهاي بانكداري الكترونيك حتي به حداقل نرسيده، به طوري كه قطع و وصل مكرر آن در شهرستان گناباد اربابرجوع را در بانكها سرگردان و كارمندان بانكها را عصبي كرده است. يك شهروند گنابادي در اين باره در گفتگو با خبرنگار فارس در گناباد گفت: آنچه مشكل مردم را اين روزها بيشتر كرده، سردرگمي در نحوه ارائه خدمات خودپرداز بانكها و قطع و وصل مكرر آن است. محمد سلطاني افزود: روزانه بيشتر وقت خود را به خاطر قطع شبكه در صفهاي طويل بانك ميگذرانم. وي ادامه داد: نمايش پيام صفحات نمايشگر خودپردازها مبني بر نبود امكان ارائه خدمت براي ما عادي شده است اما با حضور در باجههاي بانك نيز به دليل اشكال در ارتباط با مراكز پرداخت الكترونيكي، موفق به دريافت پول نميشويم. يك مسافر كه براي برداشت پول از حسابش به بانك مراجعه كرده بود، گفت: در اين شهر به دليل خرابي خودرويم نياز به پول پيدا كردم اما با مراجعه به چند عابربانك در طول شب موفق به برداشت پول نشدم. عباس رحيمي افزود: مشكلات خودپردازها زماني مشتريان را بيشتر آزار ميدهد كه فكر ميكنند با داشتن كارت يك بانك ميتوانند از خدمات ديگر بانكها نيز بهرهمند شوند اما براي يافتن خودپردازي كه كارت آنها را بپذيرد و يا وجهي در اختيارشان قرار دهد، بايد خيابانها را يكي پس از ديگري طي كنند. وي ادامه داد: اكنون با آغاز فعاليت بانكها هنوز هم بايد منتظر برقراري ارتباط سامانه الكترونيكي بمانم تا بتوانم پول دريافت كنم. شهروند ديگري گفت: خرابي دستگاههاي خودپرداز و قطع و وصل مكرر آنها آثار نامطلوبي بر روحيه افراد ميگذارد. محمد زنگويي افزود: خودپردازها وقتي پول دارد، ارتباط ندارد و وقتي ارتباط دارد، پول ندارد كه به اين طريق حجم زيادي از پول در حساب بانكها و به نفع بانكها روزها ميماند و از دسترس صاحبان حساب دور ميشود. وي ادامه داد: مردم با هدف صرفهجويي در وقت و دسترسي آسان به پول هنگام نياز، اقدام به افتتاح حسابهاي الكترونيكي ميكنند اما با اين شرايط بيشتر از گذشته، وقت مردم صرف دريافت پول ميشود. شهروند ديگري مهمترين معضل دستگاههاي خودپرداز بانكها را پاسخگو نبودن در زمان نياز مشتري به پول دانست و گفت: با فعاليت بانكداري الكترونيكي، فكر ميكرديم هر لحظه با مراجعه به يكي از دستگاههاي خودپرداز بانك قادر خواهيم بود به اندازه نياز پول دريافت كنيم، اما در زمان احتياج و مراجعه به خودپردازها با مشكل مواجه ميشويم. يك كارمند بانك در گناباد نيز گفت: قطع و وصل مكرر سيستم پرداخت بانك در گناباد به امري طبيعي تبديل شده است و مشتريان تا حدودي به آن عادت كردهاند. وي گفت: اين سيستم براي تعداد معيني شماره حساب طراحي شده است و بنابراين وقتي حجم كار بالاتر از حد معمول باشد، نميتواند خدمات ارائه دهد. اين كارمند بانك گفت: قطع و وصل مكرر سيستمها پيش از آنكه مشتريان را سرگردان كند باجهداران را عصبي و كلافه ميكند؛ زيرا ازدحام جمعيت در مقابل پيشخان محيط نامناسبي را ايجاد ميكند و بازده كار را كاهش ميدهد. مسئول حوزه يكي از بانكها در شهرستان گناباد هم ضمن قبول مشكل در سامانه پرداخت الكترونيكي بانكهاي اين شهرستان گفت: بخشي از اين مشكل به قطع و وصل برق و قسمتي به مشكلات مخابرات مربوط ميشود. وي افزود: بالا رفتن حجم كار توسط سرورها و كاربران نيز در قطع و وصلها بيتأثير نيست، زيرا سيستم موجود تا حجم مشخصي ميتواند خدمات ارائه دهد. وي يكي از عمده مشكلات فني اين دستگاهها را استفاده ناصحيح بعضي كاربران از جمله استفاده از كارتهاي غيرمربوط و كارت تلفن و كارت سوخت دانست. اين مسئول گفت: گيركردن پول به علت فرسودگي، خراب بودن كاستهاي پولگذار و اتمام كاغذ ژورنال از ديگر اشكالات فني خودپرداز بانكهاست كه موارد خرابي از طريق پيامك به اپراتورهاي دستگاه اعلام و نسبت به برطرف كردن آن در اسرع وقت اقدام ميشود. جوانبخت-نماينده خبرگزاري فارس